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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na ArtBord Bordados Criativos, buscamos a sua satisfação total. Se precisar tratar de uma troca ou devolução, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.

⚠️ Regra de Ouro: Produtos Personalizados

IMPORTANTE: Produtos feitos sob encomenda ou com personalizações exclusivas (como nomes, fotos, artes bordadas ou frases escolhidas pelo cliente) NÃO podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento.

Por serem itens exclusivos, produzidos conforme as suas especificações, eles não podem ser revendidos. Portanto, só aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa equipe.

1. Prazos para Solicitação

Arrependimento (Produtos NÃO personalizados): Até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito ou Erro de Produção Por Parte da Nossa Equipe (Todos os produtos): Até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Processo de Análise e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise técnica para constatar o defeito ou erro relatado.

Após a confirmação do defeito ou erro por parte da nossa loja, iniciaremos imediatamente o processo de reembolso. O prazo para que você receba o valor varia conforme o meio de pagamento escolhido no ato da compra:

Meio de Pagamento	Prazo e Forma de Recebimento
Pix	O reembolso é processado em até 2 dias úteis diretamente na conta de origem.
Cartão de Crédito	O estorno é solicitado imediatamente. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Boleto Bancário	O reembolso será feito via transferência na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

3. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos acidentais.
Estar na embalagem original (ou similar que proteja o item).
Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

4. Como solicitar?

Envie um e-mail para artbordados_2012@hotmail.com ou WhatsApp para 21 99633-3959 / 21 97205-4371 com:

Número do pedido.
Fotos/Vídeos que comprovem o defeito ou o erro de personalização.

Dica Extra: Recomendamos que você confira todos os dados da personalização antes de finalizar o pagamento, pois não nos responsabilizamos por erros ortográficos ou de qualquer outro item a personalizar enviados pelo cliente.